Administrateur fonctionnel (H/F)

RESPONSABILITÉS : 2/ Principales missions : En sa qualité d'administrateur fonctionnel du (des) applications dont il (elle) a la charge, ses missions sont d' : Ø Assurer la maintenance corrective (Support de niveau 2) : · Relayer le service Support de niveau 1 lorsque ces derniers ne peuvent apporter la correction (support niveau 2) au problème rencontré par les utilisateurs. o Répondre aux tickets Zendesk dans les SLA (24h) · Analyser les demandes et problématiques rencontrées par les utilisateurs (tickets support niveau 1 et 2) afin d'identifier les éventuelles évolutions à apporter à « leurs » applicatifs. o Rédiger la demande d'évolution Ø Assurer la maintenance courante et préventive : · Paramétrer ou assurer le paramétrage des applications en regard des demandes validées par les commanditaires. o Gestion des comptes d'accès o Vérifier l'intégrité du paramétrage en fonction des demandes du métier o S'adapter aux évolutions structurelles de l'activité · Contrôler les consoles de gestion et/ou de supervision des applicatifs (dont interfaces) et le cas échéant, o Vérifier tous les matins et au cours de la journée le bon fonctionnement des applicatifs (disponibilité) · Identifier les problèmes rencontrés et en assurer la résolution en mobilisant toutes les parties concernées. o Appliquer les correctifs, informer et mobiliser l'éditeur ou les équipes concernées, informer les utilisateurs · Proposer et rédiger tous documents utiles afin de favoriser l'appropriation des outils par les utilisateurs et ainsi limiter l'apparition de problèmes. o Rédiger les documentations et mise à jour Ø Assurer la maintenance évolutive · Prendre en compte et instruire les demandes d'évolution des commanditaires (Directions Métiers, Management) ainsi que sa propre analyse des demandes et problématiques rencontrés par les utilisateurs (cf. ci-dessus) o Recueillir les expressions de besoin métier o Rédiger les spécifications fonctionnelles o Remonter les demandes d'évolution à l'éditeur concerné · Monter des plans projet d'évolution et dérouler les missions décrites ci-dessus (cf. missions AMOA-MOA). o Réaliser les roadmap projet de l'année o Réaliser la cartographie du SI à Jour · Les applicatifs sont en cours d'évolution, il sera nécessaire de contribuer à la migration PROFIL RECHERCHÉ : Ø Formations et expériences : Issue d'une formation en BUT informatique parcours administration, gestion et exploitation des données, justifiant idéalement de plusieurs expériences en administration de SI, management et/ou mise en place de système de gestion et d'information. Ø Compétences requises : Les solutions exploitées sont CITRIX, Microsoft 365, Exchange dans l'Azur, Suite Apologic, Power BI, mais aussi, Yooz, DocuSign et des applicatifs d'un Portail Maison regroupant notamment un CRM « propriétaire » et un outil qualité. o Doté d'un bon sens relationnel, vous faite preuve de rigueur et d'organisation o Vous maîtrisez les techniques de gestion de projet (expression des besoins, planning, cahier des charges, gestion de charge de travail, reporting) et les différents outils associés. o Bonne maîtrise des outils bureautiques : § La maîtrise d'excel et plus largement de Microsoft 365 est un pré-requis. Être familier avec Microsoft Teams est un plus. § Outil de gestion de projet o CITRIX serait un plus Ø Localisation : Suresnes Déplacements possibles selon le type de projet et les interlocuteurs Fourchette de rémunération : 35/40K€ 2 à 3 d'expérience

Au sein de la Direction Transformation Client, Digitale et Technologique du groupe DomusVi, vous serez en charge de l'administration fonctionnelle d'outils de gestion utilisés par les exploitations et par les services siège.

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