Analyste Produit ESM (Enterprise Service Management) (H/F)

Le rôle principal de l'analyste en développement de l'analyste produit ESM est le suivant : En tant qu'analyste du produit Silva onboarding, votre rôle sera de soutenir l'adoption du produit Silva par le biais de conseils commerciaux et de la réalisation de projets auprès de l'ensemble des entités du groupe AXA dans le monde. Missions principales Dans le cadre de ses activités, l'analyste de produits ESM doit : - Fournir des conseils et de l'expertise pendant le projet d'intégration du produit pour les fonctionnalités nouvelles ou existantes. - Soutenir la définition de la portée du projet, des objectifs, des livrables, du calendrier, du budget et de la gouvernance. - Identifier et gérer les risques, les problèmes, les dépendances et les changements ainsi qu'équilibrer les attentes des parties prenantes au cours du projet d'intégration. - Assurer un suivi des ressources techniques et parties prenantes au projet dans toutes ses phases - Communiquer et rendre compte de l'état d'avancement du projet (avant-vente, déploiement, implémentation, formation utilisateurs, documentation projet)., de ses progrès et de ses résultats aux parties prenantes et aux sponsors concernés. - Faciliter la gestion du changement et l'adoption des résultats du produit par les utilisateurs finaux et les clients. - Soutenir le chef de produit dans la définition et la mise à jour de la stratégie produit. PROFIL : Compétences fonctionnelles/techniques : - Niveau de communication en anglais : fluent - C1/ C2 - Niveau de communication en Espagnol : Courant - C1 - Comprendre les idées et les besoins de l'entreprise pour proposer des caractéristiques de produit - Excellentes compétences en matière de communication et de présentation - Bonne connaissance des principes, processus et normes de gestion de projet - Capacité à travailler de manière autonome et proactive, ainsi qu'au sein d'une équipe. - Capacité à comprendre divers contextes fonctionnels dans le domaine de la gestion des services informatiques et de la gestion des services de ressources humaines. - Certification ITIL ou connaissances ITSM - Connaissance fonctionnelle de ServiceNow - Cultive l'innovation et l'esprit d'amélioration continue Compétences non techniques : - Adaptabilité et flexibilité, avec la capacité de faire face à l'ambiguïté et au changement - Orientation client et résultats, avec la capacité d'apporter de la valeur et des avantages aux clients - Aptitude à la collaboration, avec la capacité de construire et d'entretenir des relations positives au sein des entités du groupe AXA et d'AXA Group Operations. - Intérêt pour l'auto-développement - Orientation vers la résolution de problèmes Expérience : - 1 ou 2 ans d'expérience dans le conseil en processus d'entreprise - Idéalement, expérience dans des activités/projets impliquant de multiples parties prenantes et zones géographiques internationales - Expérience dans l'application de méthodologies et d'outils de gestion de projets agiles et en cascade (waterfall) - Expérience de la gestion du changement et de l'engagement des parties prenantes

AXA GROUP OPERATIONS

Expérience exigée 24 Mois