INGENIEUR RESEAUX ET TELECOMS (H/F)

CONTEXTE La Direction des Systèmes d'Information a pour mission d'instruire l'ensemble des projets informatiques stratégiques afin de garantir la satisfaction des ambitions métier. L'intégrer, c'est relever les défis techniques associés à l'excellence opérationnelle tout en orientant le développement interne de La Mutuelle Générale vers la transformation digitale. Dans ce contexte nous recrutons un INGENIEUR Réseaux et Télécoms F/H au sein de notre Pôle Réseaux et Télécoms. MISSIONS Vous serez en charge des évolutions et du maintien en condition opérationnelle : De la solution de téléphonie GENESYS (utilisé par les commerciaux et les centre d'appel) Des équipements réseaux du système d'information Dans ce contexte, vous serez amené à : - Traiter les incidents d'exploitation (alertes, intervention, diagnostic), collaborer dans l'analyse de résolution et de gestion de crise. - Proposer des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation. - Jouer un rôle de conseil et élaborer des règles d'utilisation des outils, en conformité avec les normes et standards de l'entreprise. - Rédiger de la documentation pour les périmètres en lien avec votre activité. - Participer aux projets dans le respect des délais de livraison. - Être sollicité dans le processus de gestion des changements dans le respect des normes ITIL : représentation au CAB : Validation, Etudes d'impact - Anticiper et alerter sur les besoins de mise à jour et les risques de dettes techniques - Intervenir en HNO dans le cadre de mise en production. - Vous serez l'interlocuteur privilégié avec les activités Métier de La Mutuelle Générale sur les sujets de Téléphonie /Centre d'appels. A PROPOS DE VOUS D'une formation Ingénieur en informatique (BAC +5), vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience dans les métiers de la production, au sein d'une DSI et justifiez d'une expérience significative sur un périmètre de téléphonie / centre d'appels. Vous disposez de compétences dans les domaines suivants : - Solution Genesys (Gestion des appels entrants, campagnes, mise en place de call flow, WFM, QM .) - (Une bonne connaissance de Genesys est recommandée) - Bonnes connaissances des environnements réseaux (LAN, WAN) et Sécurité (Firewall, WAF, Proxy ...) - Scripting (API, Terraform, Shell, Perl, Python, PowerShell,...) - Cloud (AWS, Azure) - DevOps (Git, Azure DevOps.) - Expertise technique sur des solutions clefs : Cisco, Checkpoint, Palo Alto, Meraki . - Anglais Technique pour les échanges avec certains fournisseurs Vous êtes rigoureux et méthodique, vous avez une capacité d'analyse, un esprit de synthèse, une capacité rédactionnelle et le sens des priorités. Vous faites preuve de proactivité, d'une grande autonomie et d'une aisance relationnelle. Vous êtes en mesure de vulgariser les sujets techniques pour vous adapter à votre auditoire. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES Contrat : CDI Lieu de travail : 75013 - PARIS Avantages : Open Travail, 20RTT, CET, tickets restaurants, restaurant d'entreprise, salle de sport,...

LA MUTUELLE GENERALE

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