Responsable Service Relation Client - Centre d'Appels H/F

MISSIONS PRINCIPALES ● Encadrer une équipe de téléconseillers / chargés de clientèle ● Piloter les indicateurs de qualité de service et de satisfaction ● Animer les plans d'action d'amélioration continue ● Assurer le reporting auprès de la direction relation client

Responsable Service Relation Client / Centre d'Appels Support transverse — Relation Client Localisation : Niort Entreprise : Compagnie d'assurance ou mutuelle, direction relation client

PROFIL RECHERCHE ● Bac+3/5 ● 5 ans d'expérience minimum en relation client dont une première expérience de management d'équipe ● Leadership et sens du pilotage d'indicateurs REMUNERATION & AVANTAGES Fixe brut annuel : 30 000 – 38 000 € brut annuel Variable / primes : Variable 8 à 10 % Avantages : ● Mutuelle ● Prévoyance ● RTT ● Participation ● Intéressement