Technicien Fonctionnel IT / WEB (H/F)

En tant que TECHNICIEN FONCTIONNEL IT / WEB (F/H) et sous la responsabilité du Responsable IT. Vos missions seront : Support Technique de Niveau 1 : Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs du site web par téléphone, email ou système de tickets. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (connexion, accès, navigation, erreurs techniques). Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire. Assistance Fonctionnelle Assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du site web. Proposer des solutions temporaires ou des alternatives en attendant une résolution définitive. Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques. Suivi et Gestion des Incidents : Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets. Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées. Participer à l'amélioration continue du service en remontant les récurrences d'incidents et en suggérant des améliorations. Collaboration Interne : Travailler en étroite collaboration avec les datas recorders, la logistique, les équipes de développement et d'administration système pour résoudre les problèmes techniques. Participer aux réunions de suivi des incidents et aux revues de performance du support. De Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience idéalement entre 2 à 5 ans en support technique, de préférence dans un environnement web. Formation et support aux utilisateurs sur les fonctionnalités du site web. Diagnostic et résolution de problèmes de premier niveau pour les sites web. Analyse des problèmes, documentation des incidents, et propositions de solutions. Maîtrise de l'anglais technique (L'allemand serait un plus).

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Expérience exigée 3 An(s)