Technicien Helpdesk N2 (H/F)

➡️ Mission principale Au sein de l'équipe Service Desk, vous assurez le support Niveau 2 auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents et les demandes, réalisez les premiers diagnostics et garantissez un suivi de qualité jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées. Dans le cadre de cette mission d'interim réalisée au sein d'un environnement sensible, le poste est soumis à une procédure de contrôle et de validation administrative préalable. ➡️ Responsabilités - Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2) - Assurer le support à distance via téléphone, GLPI et prise en main à distance (PMAD) - Réaliser les diagnostics et apporter les solutions adaptées - Assurer le suivi des tickets et le respect des procédures - Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien

SCC France

- Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance - Vous faites preuve de ponctualité et vous êtes autonome dans la réalisation de vos tâches - Vous avez un bon relationnel et le goût du travail en équipe. - Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite. - Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.