Technicien / Technicienne des systèmes d'information et de télécommunications (H/F)

Placé sous l'autorité directe de la direction interacadémique des systèmes d'information, le département prend en charge les activités de « front office », en relation directe avec les utilisateurs du système d'information des services administratifs et des établissements scolaires. Il reçoit et traite les demandes d'intervention provenant des utilisateurs. Si la demande ne peut pas être résolue à ce niveau (niveau 1), elle est escaladée vers les autres départements de la DRIASI (niveaux 2). La plupart des demandes d'interventions simples se règlent dans ce département, en agissant parfois directement auprès de l'utilisateur. Ces équipes sont en contact direct avec les utilisateurs présents dans les services administratifs et dans les établissements scolaires. Les interventions directes dans les services administratifs concernent l'accompagnement bureautique de proximité (fourniture et dépannage de matériel, formations aux outils techniques - téléphonie,Visioconférence -). Le Département Accompagnement de Proximité compose des pôles suivants : - Le pôle « SIA Alpin », implanté dans la DSDEN des Alpes de Haute Provence et dans la DSDEN des Hautes Alpes - Le pôle « SIA 13 », implanté dans la DSDEN des Bouches du Rhône - Le pôle « SIA 06 » est implanté dans un établissement scolaire des Alpes-Maritimes - Le pôle « SIA 83 » implanté dans la DSDEN du Var - Le pôle « SIA 84 » implanté dans la DSDEN du Vaucluse - Le pôle « Rectorat Aix-Marseille » implanté au rectorat d'Aix-Marseille = Le pôle « Rectorat Nice » implanté au rectorat de Nice Sous la responsabilité du responsable du pôle « Rectorat de Nice », Le(la) technicien(ne) recruté(e) exercera son activité dans le Département Accompagnement de Proximité. Il(elle) sera chargé(e) d'intervenir auprès des utilisateurs du Rectorat de Nice et de la DSDEN des Alpes Maritimes. Activités générales - Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information - Déploiement de postes de travail - Migration utilisateurs - Installation et configurations de clients de messagerie - Installation des applications métiers - Suivi et dépannage des sauvegardes des serveurs - Assistance à l'utilisation des outils collaboratifs - Assistance sur les applications métier - Paramétrage des clients VPN - Attribution de clés OTP logicielles et physiques - Déploiement des outils de téléphonie - Paramétrage de la téléphonie mobile - Diagnostic, prévention et réparation des pannes et des dysfonctionnements des postes de travail. - Production de documentation technique - Veille technologie régulière Connaissances Connaissances principales : - Diagnostic et résolution d'incidents ; - Système d'exploitation ; - Téléphonie IP ; - Architecture des équipements locaux (connaissance générale) ; - Langages de programmation (notion de base) ; - Sécurité des systèmes d'information (notion de base) ; - Fonctionnement de l'éducation nationale (connaissances générales) ; Compétences supplémentaires appréciées : - Usage d'un outil de gestions des demandes ou d'incidents ; - Connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL. ; Savoir-faire : - Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements ; - Appliquer les normes, procédures et règles ; - Conduire un entretien d'assistance par téléphone ; - Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique ; - Travailler en équipe ; - Pratiquer une veille technologique ; Savoir être : - Rigueur et efficacité ; - Sens de l'organisation ; - Autonomie, discernement et sens des initiatives dans l'exercice de ses attributions ; - Capacité d'adaptation ; - Capacité à travailler en équipe ; - Capacité à partager l'information, à transférer les connaissances et à rendre compte ; - Dynamisme et capacité à réagir ;

ACADEMIE DE NICE RECTORAT

Débutant accepté Débutant accepté