#TALENTINTECH Ingénieur support technique logiciel N2-N3 (H/F)

En tant que membre de notre équipe de support technique votre objectif sera de garantir la satisfaction des clients de l'entreprise tout en contribuant à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus. Rattaché au responsable du support technique, vos missions sont les suivantes : - Suivre et classifier les tickets incidents sur la plateforme de ticketing - Traiter les incidents : analyser les anomalies, identifier les causes et déterminer les solutions appropriées, le cas échéant effectuer des prises en main à distance ou monter des maquettes pour reproduire les anomalies - Analyser le code source de systèmes très variés à la recherche de bugs et de solutions - Se coordonner si nécessaire avec le service Test & Validation pour caractériser les anomalies - Créer des user stories concernant les anomalies avérées sur le produit et nécessitant une reprise de développement logiciel de la part de notre service R&D - Documenter les corrections, rédiger des rapports, transmettre les informations au service documentation pour la mise à jour éventuelle de la documentation produit, créer ou mettre à jour la FAQ, - Communiquer avec le client sur l'avancé du traitement de ses tickets incidents - Participer à l'amélioration continue de notre produit, proposer des mesures pour optimiser la productivité de la cellule et améliorer l'expérience utilisateur - Reporter de son activité à sa hiérarchie Véritable enquêteur.trice numérique, vous serez au contact de projets de sureté importants. Vous monterez rapidement en compétence dans les domaines suivants : - Développement logiciel (analyse c#, wpf, sql, typescript, javascript.) - Réseau et sécurité - Contrôle d'accès, vidéo, intrusion, audio, radars et de nombreux protocoles (une centaine) Possibilités d'évolutions futures vers le service R&D, le test & validation, ou la formation, en fonction de vos aspirations. Pour ce poste, vous devez : - Être diplômé.e d'un BAC + 5 avec une orientation informatique - Posséder idéalement une première expérience professionnelle, dans un environnement technique de développement/déploiement de logiciel ou d intégration de systèmes - Comprendre l'environnement technique suivant : programmation .NET (C#, WPF) et Web (HTML5, javascript, TypeScript), Base de données SQL Server, Système Windows, réseau informatique, firewall (routage/filtrage) - Intérêt pour la sécurité réseau et/ou logiciel - Avoir un niveau d'anglais professionnel, a minima lu et écrit.

PRYSM, éditeur de logiciel d'Hypervision, est une PME basée à Aix-en Provence qui a intégré depuis 2022 le groupe français VITAPROTECH (700 collaborateurs / CA 180 M€). Constructeur spécialisé dans l'intrusion, le contrôle d'accès centralisé et la vidéo intelligente des sites d'importance vitale, le groupe est implanté dans 6 pays dans le monde. VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, la prise de risque, le savoir-être et la performance.

Expérience exigée 2 An(s)