Technicien/ne support logiciel (H/F)

Les missions attendues sur ce poste sont les suivantes : Gérer le support auprès des clients SOGEFI : * Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques avec efficacité et professionnalisme. * Traiter les demandes : assistance logiciel, paramétrages, intégration de données SIG, etc. * Documenter les solutions apportées pour enrichir notre base de connaissances interne. * Solliciter des services internes et externes si nécessaire * Suivi et Reporting des demandes client S'assurer du bon fonctionnement de nos applications : * Suivi de l'outil de monitoring et propositions d'optimisations aux équipes techniques * Rédaction de ticket lors de l'identification de bug ou de latences à destination du consultant externe assurant la MCO * S'assurer du bon avancement de ces tâches jusqu'à la résolution du bug Réaliser le recettage avant la mise en production de nos applications : * En lien avec le service Projets et le service Dev/Data, réaliser les tests nécessaires pour valider la mise en production ou rédiger les tickets suite à la remontée de bug. Conditions du poste Prise de poste : Dès que possible Type de poste : CDI à temps plein - 35h Localisation : Toulouse Rémunération : 28k€ / 32k€ (selon profil) + Tickets restaurant + forfait mobilité durable + 1 journée de TT par semaine Le profil recherché pour le poste de Technicien (ne) support logiciel nécessite les qualifications et compétences suivantes : * Formation en informatique (BTS/IUT), en développement logiciel ou équivalent ; * 2 ans d'expérience minimum ; * Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des incidents ; * Très bon relationnel, vous êtes à l'aise autant à l'écrit qu'à l'oral * Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes ; * Rigueur, autonomie et sens du service client ; * Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les développeurs pour améliorer les logiciels ; * Connaissance des méthodes de gestion des incidents et des problèmes logiciels ; * Outils à appréhender progressivement : Jira, PG BADGER, Monday, ZOHO, QGIS, PG Admin, scripting

NOOUS

Expérience exigée 2 An(s)